Гарантии и возврат

1. Приёмка материала

Приёмка проходит в момент выгрузки в присутствии водителя. Проверяйте количество, размеры и сорт: замерьте 5–10 случайных единиц из пакета и сравните с накладной и заявленным сортом по ГОСТ 8486-86.

• допуск по толщине — ±1 мм, по ширине — ±2 мм;
• длина не короче заявленной; торцы обрезаны;
• для 1 сорта — здоровые сучки до 1/4 ширины, без гнили и синевы;
• для 2 сорта — сучки до 1/3 ширины, допускается лёгкая поверхностная синева.

2. Отказ от приёмки

Если партия не соответствует заявленному сорту или размерам, вы вправе отказаться от приёмки полностью или частично. Оплата в этом случае не производится, возврат машины — за счёт поставщика. Отметка об отказе делается в накладной.

3. Гарантия на продукцию

• соответствие геометрии и сорта заявленным характеристикам — на момент передачи;
• камерная сушка: влажность 12±2% — подтверждается замером влагомером при передаче;
• строганная продукция: отсутствие сколов и задиров на лицевой стороне.

Гарантия не распространяется на естественные свойства древесины, проявляющиеся при неправильном хранении покупателем: коробление, растрескивание торцов, потемнение и поражение синевой при хранении без вентиляции, под плёнкой или на грунте.

4. Возврат качественного товара

Пиломатериалы, отпущенные в размер по индивидуальному заказу (нестандартный распил, торцовка), возврату и обмену не подлежат. Товар стандартных размеров надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней при сохранении товарного вида; транспортные расходы в этом случае оплачивает покупатель.

5. Порядок оформления претензии

• сообщите о претензии по телефону +7 (926) 397-82-20 или на rustam.kokobelyab@yandex.ru в течение 3 рабочих дней с даты поставки;
• приложите фотографии пакета, накладную и описание несоответствия;
• мы рассматриваем обращение до 5 рабочих дней и при необходимости выезжаем на объект;
• по итогам предлагаем замену партии, допоставку или возврат денежных средств.

6. Сроки возврата денег

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: наличными — в день согласования, безналичный расчёт — в течение 5 банковских дней, для юридических лиц — по реквизитам договора в течение 10 рабочих дней.

7. Хранение материала у покупателя

Чтобы сохранить качество: укладывайте пиломатериал на подкладки высотой не менее 20 см, с прокладками между рядами, под навесом или под материалом, пропускающим воздух. Не накрывайте плотной плёнкой — под ней образуется конденсат и появляется синева.